グランピング施設株式会社Hiiito様 LINE公式アカウント開設事例｜予約/自動応答

株式会社Hiiito様：LINEで届ける、特別なグランピング体験への招待

この度は、おしゃれな空間で満天の星空や多彩なアクティビティを楽しめるグランピング施設を運営されている、株式会社Hiiito様のLINE公式アカウント制作をご依頼いただきました。

グランピング施設にとって、その非日常的な魅力や、予約・滞在に関する情報をスムーズに提供することは、お客様に最高の体験をしていただく上で不可欠です。私たちは、Hiiito様が提供される特別なアウトドア体験への期待感を高め、お客様にとって最も便利な形で施設とのコミュニケーションが取れるよう、LINE公式アカウントの設計・構築を行いました。

コンセプト：非日常の魅力を伝えるビジュアルとスムーズな情報提供

株式会社Hiiito様のLINE公式アカウント制作では、「施設の持つ非日常的な魅力を最大限に伝え、お客様が必要な情報にストレスなくアクセスできること」を重視しました。

リッチメニューで施設の魅力を視覚的に訴求: LINEのトーク画面を開いた瞬間に、施設の魅力を直感的に伝えられるよう、リッチメニューには選び抜かれた美しい画像を多数使用しました。満天の星空の下でのテント、洗練されたインテリア、美味しそうなBBQ、楽しそうなアクティビティの様子など、施設の雰囲気を存分に伝える画像は、お客様の「行ってみたい！」という気持ちを強く掻き立てます。各ボタンからは、予約ページや施設詳細、アクティビティ一覧などのページへ直接誘導します。
一目でわかるメニュー設計: リッチメニューの構成は、「予約」「施設案内」「アクティビティ」「料金」「アクセス」など、お客様が知りたいであろう情報を分かりやすく分類しました。直感的な操作で目的の情報にたどり着けるよう設計されています。

業務効率向上と顧客満足度を高める機能

お客様の利便性を高めることはもちろん、施設側の業務効率化も重要な課題です。LINE公式アカウントの以下の機能がこれをサポートします。

自動応答によるスピーディーな対応: よくある質問（例：予約方法、キャンセルポリシー、持ち物、チェックイン/アウト時間、設備についてなど）に対して、事前に設定した自動応答で対応します。これにより、お客様は営業時間に関わらず24時間365日いつでも疑問を解消でき、円滑なコミュニケーションを実現します。施設側にとっては、電話やメールでの定型的な問い合わせ対応の負担が大幅に軽減され、より重要な業務に集中できるようになります。
アンケート機能で顧客満足度を可視化: 滞在後のお客様に対し、LINEのメッセージで簡単に回答できるアンケートを配信します。これにより、施設やサービスに対するお客様の率直な「声」を効率的に収集できます。集まったフィードバックは、サービスの改善点や新しい企画のヒントとなり、さらなる顧客満足度向上に繋げるための貴重なデータとなります。