【重要】サポート体制の見直しについて より確実なサービスをお届けするため
いつもウミデザインをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2026年に入り、
サイトをもっと良くしたい！
設定で困っている⋯
不具合の調査をお願いしたい。
というご相談を、これまでにないほど多くいただくようになりました。
ウェブサイトをビジネスの中核として考えていらっしゃる方が増え、嬉しく感じています。
その一方で、少人数体制の中で、一件一件のご相談に対し、調査・整理・返信まで含めて責任ある対応を続けるため、サポート体制を以下の通り改定させていただきます。
今回の変更は、「すべてのご相談に対する十分な検証時間の確保」と「プロとしての正確な回答を行う」ための判断です。
1. 初期調査・診断料(事前決済)を導入します
軽微な修正に見える事象でも、原因の仮説検証や環境確認には相応の工数が発生します。
そのため、2026年2月から、スポット作業において実作業前の「初期調査・診断」を有料化いたします。
これまで無償範囲で行うこともありましたが、より深く、責任を持った診断結果をお出しするための変更となります。
基本調査・診断料 ⋯ 11,000円（税込・事前決済）
ウェブサイトのスポット修正依頼については、実作業の前に「基本調査・診断」を実施いたします。
【基本調査（11,000円）で対応可能な範囲】
- WordPress設定
- プラグイン競合
- レイアウト崩れ など
標準的な調査時間目安⋯1〜2時間
【別途お見積りとなる調査】
以下のケースは、原因特定のため、専門的な解析や長時間の検証が必要となるため、状況を確認した上で別途調査費用をお見積りいたします。
- サーバー環境
- セキュリティ
- パフォーマンス問題
- ウイルス除去
- お問い合わせフォームが届かない調査
- SEOスコアの調査設定・改善など
上記の場合は、調査費用を見積もりし、ご同意いただいた上で着手いたします。
2. そのまま修繕ご依頼時は、調査料金は差し引きします
初期調査費用を頂きますが、調査完了後、そのまま修繕・改修作業をご依頼いただく場合は、調査・診断料を作業費から全額差し引きいたします。
【お支払い例】不具合調査依頼完了し、そのまま修繕する場合
- 調査・診断を実施（11,000円お支払い）
- 原因判明、改修費33,000円と確定
- ご依頼時のお支払いは、差額の22,000円のみ
※ 軽微な修正で解決する場合は追加費用は発生せず、最初の調査費用のみで修繕完了まで行います。
(軽微な修正の例 ⋯ 実作業30分以内かつコード修正が1箇所で数行程度で済む場合。）
3. サポート対象業務の明確化
お受けできる業務
- Webサイトの制作・改修・保守
- WordPressのカスタマイズ・トラブル対応
- SEO・集客のコンサルティング
- デザイン改善・UI/UX最適化
原則としてお受けしていない業務
- メール設定、トラブル対応
- ドメイン移管、サーバー移転作業（サイト制作のオプションで承っております）
メール関連業務は本来、ウェブサイト制作とは異なります
メール関連業務は、ウェブサイト制作とは技術的に異なる分野です。
- 「ホームページを作れるなら、メールもついでにやってほしい」
- 「メールが届かなくて困っている」
こうしたご相談をよくいただきますが、メール設定には以下の点にご注意ください。
業務停止のリスク
Webサイトは多少表示が崩れても閲覧できますが、メールは届かなければ業務が止まってしまう可能性があります。
設定ひとつで会社全体の連絡が断絶することもあり、ビジネスの重要インフラと考えています。
絶え間ない仕様変更への対応
メールは一度設定すれば終わり、というわけではありません。
GoogleやMicrosoftなどのルール変更により、昨日まで届いていたメールが今日突然、不達になることもあります。
Umi Designではエンジニアが在中しており、技術的にメール設定対応は可能です。
ただし、「確実に、1通も漏れなくメールを運用し続けたい」 といったニーズの場合は、Web制作の付帯サービスではなく24時間365日の安定稼働を保証する ITインフラ専門業者へのご依頼をご検討いただくことをおすすめします。
※ 事前にヒアリングや環境確認を行うことで、Web制作の範囲内でのメール設定も可能です。まずはご相談ください。
4. 保守サポート ⋯ 最優先のパートナー枠
保守契約者様の特典
月額保守サポートをご契約中のお客様は、優先して守るべきパートナーと考えております。
毎月の保守を契約されているお客様は、サイトの保守作業とレポート提出の他、下記対応も行っております。
- 調査・診断料 ⋯ 無料
- 軽微な修正⋯月1回30分以内の作業は保守料金内で対応(状況確認・ご返信時間も含みます)
- 相談をいただいてから、優先的にスケジュールを確保
保守契約の新規受付について
現在、保守契約の新規受付は、以下のサーバー環境のみ対応が可能です。
【対応可能なサーバー】
- エックスサーバー（スタンダード以上）
- ConoHa WING（ベーシック以上）
- ロリポップ（ハイスピードプラン以上）
※ 上記以外のサーバー（海外サーバー、VPS、自社ビル内サーバー、および古い共用サーバー等）については、保守品質を維持できないため、原則として指定サーバーへの移設を前提としたご相談となります。
5. この体制が向いているお客様
ウミデザインのサービスは、以下のようなお客様に最適です。
- サイトを事業の一部として継続的に育てていきたい方
- 状況整理や調査を含めた専門的な対応をご理解いただける方
- 長期的な視点で改善を考えている方
私たちは、事前の調査や整理を重視した上で進める体制のため、
ご要望や優先事項によっては、他社様の進め方が合うケースもあります。
無理に合わせていただくよりも、お互いにとって良い選択をしていただければと考えています。
6. さいごに
「どうすれば、すべてのお客様に公平にパフォーマンスを提供できるか」を考え抜いた結果が、この体制です。
「なんとなく直った」ではなく、「プロが診断し、管理しているから安心してビジネスに使える」。
そんな確かな価値をお届けするため、2026年も誠実に取り組んでまいります。
保守契約の有無にかかわらず、ウミデザインは「お客様のビジネスを共に成長させるパートナー」でありたいと考えております。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
