【重要】サポート体制の見直しについて より確実なサービスをお届けするため
いつもウミデザインをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2026年に入り、
サイトをもっと良くしたい！
設定方法に困っている⋯
不具合の調査をお願いしたい。
というご相談を、これまでにないほど多くいただくようになりました。
ウェブサイトをビジネスの中核として考えていらっしゃる方が増えていることを、私たちはとても嬉しく感じています。
その一方で、少人数体制の中で、一件一件のご相談に対し、調査・整理・返信まで含めて責任ある対応を続けるため、サポート体制の見直しを行うことにいたしました。
今回の変更は、すべてのご相談に対して、十分な検討時間と品質を確保するための判断です。
1. 調査・診断料の導入 ― より確実な解決のために
状況を確認し、仮説を立て、検証し、整理した上でご説明する。
このプロセスには、実作業だけでなく、事前・事後の確認やご返信も含めた一定の時間が必要になります。
これまで一部のケースでは無償調査を行っておりましたが、
- 状況整理が不十分なまま調査に入る
- 調査途中で方針が変わる
- 結果として正式な対応に至らない
といったケースが増え、十分な対応時間を確保できないことがありました。
そこで今後、スポットでのご相談については、以下のルールを設けさせていただきます。
調査・診断料として、11,000円（税込）をいただきます
【基本調査 11,000円（税込・事前決済）】
- WordPress設定
- プラグイン競合
- レイアウト崩れ など
標準的な調査時間目安⋯1〜2時間
複雑な調査が必要な場合は別途
- サーバー環境
- セキュリティ
- パフォーマンス問題
- システム解析
- SEOスコアの調査改善など
上記については、追加調査費用がかかる可能性がございます。
その場合は概算調査費用をお伝えし、ご同意いただいた上で着手いたします。
※ 本料金は、「調査・整理・ご報告と、請求書作成〜入金確認の事務作業まで」を含めた料金となります。
2. お客様のメリット ― 実質無料の安心診断
調査後、そのまま修繕・改修作業をご依頼いただく場合は、調査・診断料を作業費から全額差し引きいたします。
例：不具合修繕の場合
- 調査・診断を実施（11,000円お支払い）
- 原因判明、改修費33,000円と確定
- ご依頼時のお支払いは、差額の22,000円のみ
※ 調査の過程で原因が判明し軽微な修正内容だった場合は、追加費用は発生せずその場で修繕完了まで行います。
調査は、作業のための「前工程」です。
修正まで対応させていただく場合、追加のご負担にならない仕組みとしています。
3. サポート対象業務の明確化
お受けしていない業務
以下の業務は、専門性・工数・リスクの観点から、スポットでの単独対応は行っておりません。
- メール設定の移管・トラブル対応
（POP/IMAP設定変更、送受信不具合、バックアップ復元等） - ドメイン移管作業
（ネームサーバー変更を伴うもの） - サーバー移転・引っ越し作業
※ 特にメール関連の設定は、業務上の機密情報に触れる可能性が高く、端末や環境差による影響範囲が広く、スポット対応およびサイト制作時のオプションを含め、責任を持った対応が難しい業務となります。
新規メールアカウント設定、ドメイン移管、サイト引っ越し作業については、サイト制作依頼のオプションで承っております。
お受けできる業務
- Webサイトの制作・改修・保守
- WordPressのカスタマイズ・トラブル対応
- SEO・集客のコンサルティング
- デザイン改善・UI/UX最適化
4. 保守サポート ― 最優先のパートナー枠
現在、月額保守サポートをご契約中のお客様は、私たちが最も深く関わり、優先して守るべきパートナーです。
ウミデザインの保守プランは、単なる「作業代行」ではなく、「Web資産の管理・コンサルティング」です。
保守契約者様の特典
毎月の保守を契約されているお客様は、サイトの保守作業とレポート提出の他、下記対応も行っております。
- 調査・診断料 ⋯ 無料
- 軽微な修正⋯30分以内の作業は保守料金内で対応(状況確認・ご返信時間も含みます)
- 相談をいただいてから、優先的にスケジュールを確保
保守契約の新規受付について
現在、保守契約の新規受付は、以下のサーバー環境のみ、対応が可能ですのでご相談ください。
【対応可能なサーバー】
- エックスサーバー（スタンダード以上）
- ConoHa WING（ベーシック以上）
- ロリポップ（ハイスピードプラン以上）
※ 上記以外のサーバー（海外サーバー、VPS、自社ビル内サーバー、および古い共用サーバー等）については、保守品質を維持できないため、原則として指定サーバーへの移設を前提としたご相談となります。
5. この体制が向いているお客様
ウミデザインのサービスは、以下のようなお客様に最適です。
- サイトを事業の一部として継続的に育てていきたい方
- 状況整理や調査を含めた専門的な対応をご理解いただける方
- 長期的な視点で改善を考えている方
私たちは、事前の調査や整理を重視した上で進める体制のため、
ご要望や優先事項によっては、他者様の進め方が合うケースもあります。
無理に合わせていただくよりも、お互いにとって良い選択をしていただければと考えています。
6. さいごに
「どうすれば、すべてのお客様に公平にパフォーマンスを提供できるか」を考え抜いた結果が、この体制です。
「なんとなく直った」ではなく、「プロが診断し、管理しているから安心してビジネスに使える」。
そんな確かな価値をお届けするため、2026年も誠実に取り組んでまいります。
保守契約の有無にかかわらず、ウミデザインは「お客様のビジネスを共に成長させるパートナー」でありたいと考えております。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
