【育児と仕事の両立支援】career tree様 LINE公式アカウント開設・運用事例
目次
career tree様：育児と仕事の両立をサポートするLINE公式アカウント開設
この度は、働くお母様・お父様の「育児と仕事の両立」を支援するサービスを提供されている career tree様のLINE公式アカウント開設をご依頼いただきました。
仕事や育児で忙しい日々を送る方々にとって、知りたい情報に素早くアクセスでき、気軽に相談できるチャネルがあることは非常に重要です。私たちは、career tree様が提供されるきめ細やかなサポートを、LINE公式アカウントを通じてより身近に、より便利に感じていただけるようアカウント設計を行いました。
コンセプト：ユーザーに寄り添うデザインと機能
career tree様のLINE公式アカウントでは、ターゲットユーザーである「育児と仕事の両立を目指す方々」に最適化されたデザインと機能の導入を重視しました。
- サービス内容を分かりやすく伝えるリッチメニュー: LINEを開いた際にすぐに目に留まるリッチメニューには、サービス内容（例：個別相談、セミナー情報、役立つコラムなど）を分かりやすく分類し、各項目へ簡単にアクセスできるボタンを配置しました。これにより、ユーザーは知りたい情報に迷わずたどり着けます。
- 育児向けサービスに合わせた親しみやすいデザイン: サービスが扱うテーマ（育児）に合わせて、リッチメニューのデザインには温かみのあるイラストや柔らかい色合いを取り入れました。「可愛い」「親しみやすい」と感じてもらうことで、心理的なハードルを下げ、気軽に利用してもらえる雰囲気づくりを心がけました。
「質問方式」でスムーズな情報誘導
ユーザーが抱える様々な疑問やニーズに対し、スムーズかつ的確に応答するため、自動応答機能を活用した「質問方式」のシナリオを構築しました。
- タップで進む簡単な操作: ユーザーは聞きたい内容に近いボタンをタップするだけで、事前に設定された質問と回答のフローに沿って情報へ誘導されます。テキスト入力の手間が省けるため、移動中や作業の合間でも気軽に利用できます。
- ニーズに合わせたシナリオ分岐: 選択した内容に応じて次の質問や提示される情報が変化するよう設計。ユーザーの状況や関心事に合わせたパーソナライズされた情報提供が可能となり、「求めている情報が見つからない」といったストレスを軽減し、知りたいことに効率よくたどり着けます。
LINE公式アカウントがもたらす価値
career tree様にとって、LINE公式アカウントの開設・運用は、以下のような価値をもたらします。
- 顧客エンゲージメントの向上: ユーザーとの距離が縮まり、より気軽にコミュニケーションを取れるチャネルが生まれます。
- サービス認知度の向上: リッチメニューでサービス全体像を分かりやすく伝えられます。
- 問い合わせ対応の効率化: よくある質問への自動応答により、人的コストを削減できます。
- 顧客満足度の向上: スムーズな情報アクセスと24時間対応可能な自動応答により、ユーザーの利便性が向上します。
まとめ：忙しい毎日に寄り添うLINE活用
career tree様のLINE公式アカウントは、育児と仕事の両立に奮闘する方々にとって、まさに「手のひらの上の相談窓口」となることを目指しました。
可愛いデザインのリッチメニューと、ユーザーの状況に合わせて変化する質問形式の自動応答は、忙しい合間にも必要な情報を得やすく、サービスの利用へと繋がるスムーズな導線を構築しています。このアカウントが、より多くの方々の仕事と育児の両立をサポートする一助となることを願っています。
Umi Designは、キャリア支援やライフスタイル関連サービスなど、多様な業種のお客様のニーズに合わせ、ユーザーに寄り添うLINE公式アカウントの開設・運用をサポートいたします。ぜひお気軽にご相談ください。
